سياسة الاسترجاع والإلغاء

• الحساب المجاني لا يتطلب أي بيانات دفع ولا يتضمن التزامات مالية. • يمكنك استخدام الميزات الأساسية مجاناً بدون حدود زمنية. • الترقية إلى باقة مدفوعة اختيارية بالكامل ولا يتم فرض أي رسوم تلقائية.

يمكنك إلغاء اشتراكك المدفوع في أي وقت: • عبر التطبيق: اذهب إلى الإعدادات > الاشتراك > إلغاء التجديد التلقائي. • عبر الويب: اذهب إلى صفحة الباقات > إدارة الاشتراك > إلغاء. • عبر التواصل: أرسل طلب إلغاء عبر [email protected]. عند الإلغاء: • يبقى اشتراكك فعالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة. • لن يتم تحصيل أي رسوم إضافية بعد الإلغاء. • ستعود إلى الباقة المجانية تلقائياً عند انتهاء الفترة. • لن تفقد أي محادثات أو بيانات سابقة.

يحق لك استرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية: 1. خلال 24 ساعة من الاشتراك: • إذا لم تستخدم أي ميزة مدفوعة (إعجابات إضافية، مكالمات، رسائل مميزة). • يتم الاسترجاع الكامل خلال 5-10 أيام عمل. 2. مشكلة تقنية مؤكدة: • إذا لم تعمل الخدمة بشكل صحيح بسبب خلل تقني من جانبنا. • يتم التحقق من المشكلة وتعويضك بما يتناسب. 3. تحصيل مزدوج: • إذا تم خصم المبلغ مرتين بالخطأ، يُرد المبلغ الزائد فوراً. لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية: • بعد مرور 24 ساعة واستخدام ميزات الباقة المدفوعة. • إذا تم حظر الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام. • للكريدتات المستخدمة في شراء هدايا أو ميزات. • لأكواد الخصم أو العروض الترويجية المستخدمة.

لطلب استرجاع المبلغ: 1. أرسل إيميل إلى [email protected] بعنوان "طلب استرجاع". 2. اذكر في الرسالة: • رقم هاتفك المسجل أو بريدك الإلكتروني. • نوع الاشتراك والمبلغ. • سبب طلب الاسترجاع. • تاريخ الاشتراك. 3. سنراجع طلبك خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى. 4. في حال الموافقة، يُرد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية. 5. ستتلقى إشعاراً بالبريد الإلكتروني عند معالجة الاسترجاع.

• يمكنك الترقية إلى باقة أعلى في أي وقت. يتم احتساب الفرق فقط. • عند الترقية، يتم تفعيل الباقة الجديدة فوراً. • التخفيض إلى باقة أقل يسري عند بداية دورة الفوترة التالية. • لا يتم استرداد فرق السعر عند التخفيض خلال الفترة الحالية.

• الكريدتات المشتراة لا تنتهي صلاحيتها طالما الحساب نشط. • الكريدتات المستخدمة (هدايا، إعجابات مميزة، إلخ) غير قابلة للاسترجاع. • الكريدتات غير المستخدمة يمكن استرجاعها خلال 24 ساعة من الشراء. • في حال حذف الحساب، تُفقد الكريدتات المتبقية ولا يمكن استرجاعها.

إذا تم الاشتراك عبر Apple App Store أو Google Play Store: • يتم إدارة الاشتراك والإلغاء من خلال إعدادات المتجر المعني. • طلبات الاسترجاع تخضع لسياسات Apple أو Google الخاصة. • يمكنك إلغاء التجديد التلقائي من إعدادات حسابك في المتجر. • للمساعدة في إلغاء اشتراك المتجر، تواصل معنا وسنرشدك. Apple: الإعدادات > Apple ID > الاشتراكات. Google: Google Play > الاشتراكات.

• نسعى دائماً لحل أي خلاف بشكل ودي وسريع. • إذا لم تكن راضياً عن قرار فريق الدعم، يمكنك تصعيد الطلب بالتواصل مع [email protected]. • يتم مراجعة الطلبات المصعّدة خلال 5 أيام عمل. • تخضع جميع النزاعات لأنظمة المملكة العربية السعودية. للتواصل: • البريد: [email protected] • الدعم الفني: متاح 24/7 داخل التطبيق آخر تحديث: مارس 2026